今日は、いつものMemphisでセミナーをしました。

今回は、第3回目ということで、テーマは、

「堀口ひとみ流接客の方程式総集編・コーチング接客」でした。

今日は、実践も組み合わせたので、4時間半の内容となりました。

メインは、カラー診断について、自分のシーズンを知る。

そして、コーチングについてです。

まず、接客の方程式の説明をしました。

「潜在意識」×「喜びエネルギー」×「自然体」×「理論」×「コーチング」

=お客様に感謝される接客 です。

まず、潜在意識の重要性について語る販売員セミナー講師は、きっと

めずらしいかもしれないですが、これが、一番重要なんです

「お客様が買うか、買わないか、決め付けている。」人が多いので、

「お客様は、全員買います。」と思い込んで接客をするようにと

心構えを変えるだけなんですが、お勧めの仕方、姿勢に違いが出ます。

ということをお話しました。

また、潜在意識の特徴として、自他の区別がない。というのがあるのですが、

なので、お客様を褒めるということは、潜在意識は、自分を褒めていると

勘違いして、セルフイメージが勝手に上がりますよ。ということを話しました。

知人の成功脳のセミナーで、潜在意識について、世界一分かり易く

教えていただき、その理論を試していたら、私のセット率が劇的に

あがった経験があります。その話をしました。


次に、カラーについてです。


.ラーチェック表で自分のカラーを知ります。

△箸覆蠅凌佑離ラーをあててみる。

カラーごとにあつまって、どの人が何だったか?

を知ってもらいました。

ちなみに、

spSPRING!


sumSUMMER!

auAUTUMN !

wiWINTER !

でした。

肌の色や、着ている服を見れば、違いがよく分かります。

それぞれの特徴を説明して、そして、販売の時に瞬時に、

お客様のカラーを言い当てるには?について、教えました。


そのあとは、コーチングについてです

私が、コーチングを学びだしてから、実は販売能力がさらにアップしたんです。

セット率と、客単価のアップ

これは、お客様からニーズを引き出すのが上達したのと、

お客様に未来をビジュアライズさせる質問をすることで、

右脳に働きかけ、お客様の行動が促進されたためです。


コーチングの仕方と、アクティブリスニングのテクニック、

そして、実際に私のコーチングをその場で見ていただいてから、

となりどおしで、コーチ役、クライアント役をしてもらいました。

テーマは、「やろうと思ってるんだけど、できていないこと。」

なので、様々な、日常の問題を、コーチングスキルを用いて

話を聞く、質問する。ということをして貰いました。


途中で、質問につまったところに、私が入り、アドバイスをしながら、

全員の方が、モヤモヤしていたことが、無事クリアになっていった

ようです。



そして、接客年代別攻略法も話しました。

それは、育った時代背景で、考え方が違うのですよ。という話です。

30代でも、バブル経験者と、氷河期経験者と別れますからね。

深い理論ですよ。

最後に、補いきれなかった、そのほかモロモロの(秘)テクについて

駆け足で説明しました。皆さん、物凄いメモを取っていただいて、

話した甲斐がありました!是非、売り場で試していただきたいです!


そして、ブログの写真の撮り方もレクチャーしました。

ちょっとコツを教えるだけで、写真もうまくとれるようになります!


皆さんのご感想です。かなり、長い方が多いので、まとめて書きます。

■Nさん

自分のカラーがわかり、勉強になりました。普段何気なく好んで着ている
服の色だったり、お客様にもより、具体的に商品をオススメ出来ると
思います。

コーチングをスタッフの方とやってみて、凄く楽しかったです。
「あれ、何で悩んでたの?」という感じでスッキリしました。
売り場で試したいことは、セット売りです。さりげなくコーディネート。
お客様がこれも可愛い!とおっしゃっていただければ自分も嬉しい。
お客様にもっと具体的に、質問をし、話を聞きだしてということを
実践してみたいと思います。

■Mさん

お客様の年代によっての価値感の違いが分かりました。
コーチ役で話を聞きだすことの難しさを実感しました。
潜在意識を少しでも高めて行きたいです。

カラーやコーチングや、写真など、実際に体験できて勉強に
なりました。ありがとうございました。

■Tさん

客単価はあがってきたのですが、セット率を上げるための
会話術が勉強になりました。

コーチングによって、時間の使い方に気づきがありました。

売り場で試したいことは、

首元を開ければ、似合わない色も合わせやすいこと。
年代別の接客術、コーチングを取り入れ、会話を楽しむ。
質問が大きいときは、噛み砕く。

今日もありがとうございました!

■Nさん

コーチングは本当にすごいです。カラーの話も勉強になりました。
潜在意識の話は、物凄く興味があります。成功脳になりたいです。

売り場で試したいことは、アクティブリスニング。
写真の撮り方、斜めにとってみようかと思います。

コーチングで、決まった、システムバインダーかいます。
手帳をフル活用したいと思います。

今回は、最初から出席できてよかったです。ありがとうございました。

■Kさん

年代によっての価値観の違い、生きてきた時代によってこんなに
変わるのか?と思いました。

コーチングの難しさ、質問がポンと出てこない。
パーソナルカラーが一目で分かるようになりたい。

■Hさん

今日も、カラーやコーチング、ブログの写真の撮り方を学び、
実践を通して、沢山学べて良かったです。
特に、カラーについて学びが楽しくて、実際にみんなが、その通りの
カラーを使っていることに、凄くびっくりしました。
早速、実践して、お客様に喜んでもらおうと思います。
いつも凄く勉強になります。ありがとうございます。

■Sさん

コーチングを体験して、本で理解しているのと実践してみるのとでは、
だいぶ落差があり、言葉の引き出しと、回転、テンポよく
投げかけられるようになりたいと思いました。あと、チャンクダウン。

また、極めつけの一言(堀口さんが、セミナーの中でさらっと言う中に)
結構参考になることが多く、活用させてもらっています。

■Wさん

「声がけして、ムシされるのは、当たりまえ」今まで、声掛けして
反応がないと、凄く切なくなっていましたが、当たり前と思うことで、
凄く楽になりました。どんなに反応がなくても、笑顔で声かけすれば
後々お客様は自分のところに戻ってくるなんて・・!素敵な気づきでした。

私が買い物に行ったとき、「欲しい!」と思ったとき、誰も声をかけて
くれなくて、結局買わなかったことが、多々ありました。今日の皆の話
を聞いて、同じことが他の人もあるんだ!とびっくり。
なので、これから私は仕事中、「欲しい!」と思ったお客様も逃がさず、
しっかり目を見開いとかなければ、と思いました。せっかく欲しいと思って
いるのに、誰も声をかけてくれなくて、買えない思いはしたくないですね。


感想が全部書ききれないほど、沢山の気づきを得ていただけて、
お役に立てて、ホントに良かったです。

セミナーをしてみて、販売の方法を教えたりするのは、即効性があります。

また、販売員の方が、変に考えすぎて、空回りしていることが沢山あるので、

ココロを軽くしてあげることで、より販売も自然体に、

できるようになるんだなー!と皆さんの感想を読んで、思いました。


今回も盛りだくさんで、話している私も、こんなに自分の接客について

大公開したのは、初めてだったので、セミナーを重ねるごとに、

皆さんが、ポジティブシンキングになって、そして、実際に、

自分の売上げも上げることができているというご報告を聞いて、

大変嬉しく思っています。


販売を辞めてみて、販売員だった頃が、

本当に素敵な日々だったと、改めて思っています

それは、毎日、新しい出会いがあるということ、

そして、毎日たくさん、「ありがとう」って言えるからです。

こんなに素晴らしい仕事ですから、是非、毎日お客様がビックリ

するような、感謝される接客をしていかれるといいと思います。

接客を通して、人生を学んで、気の利く人になって

素敵な女性へとなっていくんだろうなー!と思っています。

今日も長い時間、ありがとうございました。

私もとても楽しかったです

ありがとう!!!