今日もカリスマ販売員セミナーをしました!

昨日と違うチームが参加!今日はご感想をいただきましたよ。

セミナーが終わったあとのスタッフの皆さんの笑顔

凄く良かったです!笑顔引き出すの得意です!!!




カリスマ

感動、感激、感謝のサービスとは何か?

ということについて、色々とディスカッションをしました。

平野秀典さんの本で、印象に残った言葉があります。

ちなみに本はこちら!

ギフト 君に贈る豊かさの知恵


商品を売るためにお客様を喜ばせるのではなく、

お客様を喜ばせるから、商品が売れるのです。


この言葉に私も、そうだ!!!!と感動しました。

スタッフの皆さんも、「うん、うん」と頷いていらっしゃいました。

その視点に立ってみると、お客様から感謝されるには?というところを

考えやすくなります。

スタッフの皆さんとしたディスカッションというのは、

感動・感激・感謝の・・・

入店・声がけ・フィッティング・決定・お会計・お見送り・そしてお客様本番の日。


というプロセスがありますが、それぞれアイデアを述べてもらいました。

話しているだけで、ココロが「ポッ!」と温かくなるような感覚。

とても幸せな気分になります。

早速売り場で実践されたのではないでしょうか?

そのほか、昨日のブログにも書きましたが、理論で語る・ブログの効果についての

お話、ディスカッションをしました。

私としては、最長の4時間セミナーでした。凄く楽しかったです。

今日も感想を拝見させていただきながら、お伝えしたいことが伝わった。

と感じました。真剣に聞いていただいて、嬉しかったです。

一人でも多くのお客様への感謝に伝わればと思います!

オーナーのみどりさんのブログもあわせてご覧下さい!

今日の様子が書いてあります。

【本日のメンターな言葉】

「絶対買うと思って接客をする。」By私です。

今日のセミナーでお話をしたのですが、その言葉にびっくりした!
というご感想頂きました。

だって、買わないと思って接客をしたら、オススメ少なくなると思いませんか?

それより、なにより、潜在意識にネガティブな言葉が入り、

そのことを引き起こしてしまう。という原因と結果の法則にも関係してきます!