★堀口ひとみの1位大作戦☆

2009年11月29日

セミナーの懇親会が終わり、午前0時ころ東京へ戻ってきました。

明日は、群馬で講演をするためその準備のため

大阪天使トークの皆様、ちょっとレポートは

明日までお待ちくださいませ。

今日は本当にありがとうございました。

次回の大阪遠征は、

2月27日大阪質問メイクします！

(02:39)

2009年11月28日

★「すごい！」

後2時間で大阪天使トークセミナーです。

ホテルの朝食の時に、周りの会話が耳に入りました。

全員大阪弁なので、どことなくリズムを感じます。

隣のカップルが、パンケーキを食べていました。

男性「バターとマーガリンはどう違うのですか？」

ホテルマン「バターは動物性、マーガリンは植物性なんですよ。」

男性「すごい！」

私（おいおい、ここで　すごい！？　爆　）

一人で心の中で笑ってしまいました。

おそらくプロモーターの彼でしょう。

会話のなかで、彼女の話を聞きながら

「すごい！」をたくさん多用していました。

聞こえるだけで、いい感じ！

天使トークです。

さ、がんばってきます！

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

相手をアゲアゲにする相槌、どんなの思いつきますか？

(11:35)

2009年11月27日

★もっと接客うまくなれる。

「もっと接客力をあげてみたい。」

携帯電話を販売している彼は、

すでに県で１位を獲得していますが

昨日はそんなテーマでした。

これまでのコーチングでもずいぶんと話し合いをしてきたのと

彼の試行錯誤のたまもので、１位を獲得できたわけなのです。

それでも、問題意識を持っているので、すごいなぁと思いました。

まだ、ネタはあるのか？と思っていたら・・・・

「僕は、声をかけて、今はまだ買いそうもないお客様は

そのままにしていたのですが、売れる人はそれでも

話をするらしいのです。何を話しているのか・・・？」

「んんん。何話しているんでしょうね？」

「プライスの読み方とか・・・」

「ああああ、なるほどね。そっか、お客様が買うか買わないかは

別として、困りそうなことを教えているってわけですね。」

そして、どんな話ができそうか、セッションでいろいろ考えました。

彼は、実行が楽しみになっていました。

今日は、アパレルの店長さん。。。

「売上が昨年より下がっていて、何でそうなのか？

理由がわからないのです。ですけど、私の接客は、

これまでと全く変わらず安定しています。」

「んんん？ってことは、●●さんがもし４人いたら

店のセールスもっと上がるってこと？」

「・・・・・・・・・・・あがりますねぇ。（汗）」

「余地があるってことですね。」

「携帯電話のクライアントさんがさぁ・・・・」と

こことぞばかりに、昨日の話を、

アパレル店長さんにしてみました。

「あああ、私も無意識でやっていました。

どんなお客様とも話がしたくって、とにかく話しかけています。」

「それそれ！！！みんながそれも出来たらいいのでは？

今の部下の接客力をアップさせ、１位に導けないと

プロコーチになれませんぞ（爆）」

ということで、すっかりやる気になっていました。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

あなたが、人よりうまくできちゃうことってなんですか？

(02:14)

2009年11月26日

★きちんとやっていることが圧倒的。

レストランのクライアントさんがいるので

サービスについて話をしていました。

先日、「星のや」へ行った話を書きましたが、

おそらく、当たり前のことと思われることを

全員がきちんとやっていることが圧倒的だった気がします。

それは、全員が目を見て話をしてくることです。

今日いつも利用しているカフェに行ったのですが

店員さんの違いがやたらと目に移りました。

別に普通なのですが、

ただお会計をしてくださっている。

という普通加減です。

全くそれでも構わないのですが

記憶に残る素敵なサービスには

やはりかないません。

私のメンター金井さんのところのＲＩＴＺは

やはりさすがなのです。

店内を歩いていると、全員、目を合わせて挨拶をしてくれます。

私だからではなく、私のクライアントさんが行っても

そうだと言っていました。

サービスというものは、びっくりサプライズよりも

やって当然だけど、でも徹底していないところを

徹底することが、まずは大事だと感じます。

私も店長の時に、名簿をくださったお客様に

その日来店分すべて（ほかのスタッフの分も）

メールを送ることを徹底していました。

たぶん、そこまで徹底しているお店は少ないから

それだけで目立つと思ったので、あえてやっていました。

一生懸命書いているブログを読んで頂きたいとも思っていました。

レストランでも、たまにシェフが客席まで来てくださることがあります。

これも、意外とないですから、シェフが出てきた。

っていうだけで、誰かに伝えたくなりますしね。

”ちょっとだけひと手間を毎日実行すること”

これだけで、際立ってくるものがあるんでしょうね。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

毎日、どんなちょっとした工夫ができますか？

(01:48)

2009年11月25日

★まずは、言いたいことを吐き出してみよう。

「”やさぐれの会”っていうのをやっているんですよ。」

大阪のセラピストのクライアントさんが言っていました。

何かをやろうとしても、ぐだぐだやらない理由を言ってしまって

ついつい伸ばし延ばしにしてしまうことや

なんだか、気分が乗らないことってありますよね。

そんなときに、この会では

全部思っていることを吐き出すのだそうです。

そして、「よっしゃーやるか！」となれるんだそうです。

おおお、なかなか面白い会だなぁ。と思いました。

心理学用語でいうと

エゴの声を聞くとでもいうのでしょうかね。

さすが、セラピストさんの考え方です。

彼女のセッションも３回目ですが、

昨日振り返っていて、

１回目はずいぶんやさぐれていましたからね（爆）

と自身のことを語っていらっしゃいました。

セッションを重ねていくと、

やさぐれる　ということがなくなってきて

じゃあ、どうやっていきましょうか？

という会話だけで４５分のセッションが進むのでかなり効率的です。

ずいぶんとスムーズになりました。

次の新月から、ＨＰとメルマガをスタートさせるというコミットメント

を喜んでしていたので、きっとやるでしょうね。

読んでいるだけで、理想のパートナーを引き寄せられる・・・・とか。

それはそれは、人気のコンテンツになりそう！と思っています。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

言いたいことを吐き出してみよう。

(12:54)

2009年11月24日

★連想ゲーム。

コーチングでブレストをしようと

そのような質問を投げかけていたのですが、

フリーズされていたので、

「頭固いですね。」とフィードバックしたら

それが一番心に響きましたとあとからご感想をいただきました。

・お一人目
率直な感想としまして
「そっか。私、頭固かったんだ（笑）」
ってな感じです。
ここがどうやら一番衝撃的だったようです。＾＾；

・お二人目

意外な根本原因が判明してしまって、びっくりです。
今日からカメラを片手に右脳トレーニングに励みます。

たまたま、お二人とも「ブログのネタ」ということについてで

それも、自分の提供するサービスに関することで・・・

という話をしていました。

今日のコーチングの方は、

ハーブリラクゼーションというものを

されている方だったのですが、

ハーブをキーワードにいろいろと

ブログのネタにできるということで

いろいろと例をあげました。

ハーブのお庭
ハーブの香り
ハーブを入れた料理
ハーブの勉強のこと
ハーブを生活の中に取り入れている話
ハーブの種類
ハーブの効能
ハーブの原産地
ハーブの歴史
ハーブを使った施術
サロンでの活動
ハーブティ

と、だーーーーーーーーーーっと思いついたことを話してみたら

とてもびっくりされたのです。

そして、お二人に”マインドマップ”をお勧めしておきました。

アイデアだしは、訓練でどうにかできると思うのです。

私は、もとから、ひねって考えて

人と違うことをすることによってなら

１番をとったりすることは得意なことです。

ストレングスファインダーで、

コーチになる前は着想が３位でしたが、

今は１位に躍り出ました。

おそらく訓練の結果だと思います。

だいたい、連想ゲームみたいなものだと思っているのです。

または、ビジネスにおいては、人の行動を予測する力が

結構必要です。お客様の今後進んでいきたいだろうな。

という方向を見据えながら、自分の打ち出し方を考えるからです。

ブログは、継続力という気持ちの部分も

あるかもしれないですが

発想力の方が必要かもしれませんね。

マインドマップお勧めです。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

どんな時にアイデアが浮かびやすくなりますか？

(00:59)

2009年11月23日

★相手の心を測る質問。

クライアントさんの強みテストの結果が

「慎重さ」が２位にあったのですが

それが、随所でネガティブに働いていることがわかって

ストレングファインダーやってよかったね。となりました。

チームで仕事をする。となると

部下に仕事を教えたとして

相手がどれくらい覚えているか？

相手が、わかりました。と言っても

こちらはちゃんと分かっているのだろうか？

と不安になってしまって・・・・

それで、人と仕事をすることがストレスになるんです。

とおっしゃっていました。

今回は、強みテストをやったことが理由になって

「ああ、慎重さねぇ。」で済んでしまえました。

慎重すぎて、相手にちゃんと伝わっていることが

実感としてわかないと安心できない。

という自分の問題とわかり、じゃあどう自分のその問題を

納得という形に収めるか？という話になっていきました。

私だったらどうするかなぁ・・・と考えました。

おそらく「１０点中何点まで理解している？」と

相手に、相手の心の中を聞いてみるでしょう。

こんな、スケーリングの質問なんて、

コーチング学ばなくっちゃ、

一生使わないで終わっていたかも・・・（爆）

結構相手のハートの中をのぞくには効果的な質問です。

効果的な質問と言えば、

質問メイクセミナー、ちょうど２か月後なので告知開始しました。

前回が１回目でしたが、

質問メイクセミナーをするのにあたって

いろいろな質問系の本をあえていろいろ読み

それとかぶらないところを探したので

私ならではの切り口でお伝えできています。

あえて見ることで自分だけのものを探そうと思う力が働きました。

第１回目、とても好評でした。是非ご参加ください！

４時間、質問について考えることは面白いと思います。

考えることが好きな方必見です！

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

あなたは、質問考えるとき何を思って考えていますか？

(01:50)

2009年11月22日

★Coaching2009を聞いて生まれた問。

コーチングの祭典みたいのが毎年あり

今日は国際フォーラムへ行ってきました。

Coaching 2009 というものです。

日本コーチ協会が主催しています。

2006から行っているので、4回目ですね。

日本コーチ協会のネットワークとしては、

地域ごとにチャプターがあり活動も盛んだそうです。

私は、11月29日に群馬チャプターで講演を頼まれました。

ちなみにコーチだけの前で講演するのは初めてです。

さて、今日は、コカコーラ会長の魚谷さんの基調講演。

今月は、2回も魚谷さんの講演を聞くことになるとは？！

土井英司さん企画では、パネラーみたいな感じだったので

今回ので、魚谷さんのお人柄をつかむことができ

魚谷さんがどのようなリーダーシップを発揮されてきたのかが

わかったのでした。

規模としては、私なんか10人のリーダーシップでしたから

かなりの少人数で、大変恐縮してしまいますが、

店長をしていた時の私も同様のスタイルで

”活性型リーダーシップ”というのでしょうか。

盛り上げながら、部下の気持ちをかき立てながら

そして、自分自身も情熱的に動くというパターンのリーダーです。

リーダーシップの話を聞いていると

また、リーダーしたいなぁ。という気持ちがふつふつとわいてきます。

コーチという仕事も、

ある意味人を動かす仕事なので

クライアントさんが動いていて、結果をその人が出すことで

リーダー欲（笑）達成なのですが・・・・

自分が運営する組織で大きなことを成し遂げる

という機会は、めっきり減っています。

そんなことを思いながら講演を聞きました。

そのあと、分科会というのがあり

好きなテーマの講師のところでお話を聞けるのです。

わたしは、子供の教育関係で実績を上げつつあるコーチの

話が聞きたいので行きました。

小学校（土方コーチ）と高校（山村コーチ）の例です。

果たして、学校でコーチング導入はどうなのでしょうか？

容易に想像するならば、先生が全員コーチングもできたならば

主体的に考える生徒は増えるでしょうね。

学校事例をお聞きすると、少しずつ変化がうまれている

ということを確認することができました。

蛇足ですが

いつも、セミナーを手伝ってくださる美加さんのお子さん11歳は

天使トークディスクや、コミコレカードをとって

「ママ、これやって！」と言って、

質問だしを美加さんに頼むんだそうです。

子供自身が自ら考える機会を要求するんですね。

とても役立っているということです。

すごいお子さんです！

コーチングって、スキルかもしれないけど

人の話に耳を傾けるという、とても本質的なことだと思います。

結局気づくことは、人のことを許せるかとか認めるとか

そういうことだったりもします。

コーチングって名前が付いているからビジネスシーンでは

活用しやすく、また、コーチングって名前になっているから

なかなか触れない人もいたりするだろうし・・・

いろいろなことが想定されます。

それそれのコーチが、それぞれの場所で

コーチングを普及させようとしている。

その活動の姿を見て、自分はどうするのかこれから？

ということを考えるきっかけとなりました。

そして、社会の中でのリーダーシップを発揮していくには？

ということも「問」として持っておこうと思いました。

勉強になりました。

ありがとうございました。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

何歳まで生きたいですか？

そして、これだけはやりたい。と思うことは何ですか？

(01:45)

2009年11月21日

★１８０度視点を変えたら楽によくなること。

アパレルの店長さんのコーチングをしています。

最近９０日コーチングを受け始めた女性です。

１回目のコーチングで、彼女からしたら１８０度別の視点から

物事を考えていただいたので、そうとうびっくりしていましたが

なんと、１週間で、もう売上として結果に表れてきたのです。

今日、報告メールをいただきました。

そして、それに返事したら

今度はご感想いただきました。

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堀口さんへ

こんばんは。
お返事ありがとうございます。
視点を変えるだけで、こんなに結果が変わるなんて驚きです。
必死に頭悩ませている時ほど、うまくいかないのに、不思議です。
毎日、楽しく過ごしていて、結果も楽についてきている状態です。
毎日、今日は、どうだろうって思いますけど、
どんどん良くなっていて、今日は、今月で一番売上が良かったです。
この調子を崩さないようにしていきたいです。

..............................................

私は何をしたと思いますか？

クライアントさんが、

つらいことになっていたことを

やめてもらっただけです。

そして、ほかの視点でのアプローチで

同じゴールへ到達できるように導きました。

視点を変える。

すごいパワーでした。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

あなたの理想実現したいことに向けて

ほかの方法はないだろうか？

(01:44)

2009年11月20日

★どのような「問」を共通してお持ちなのでしょうか？

東京に帰ってきました。

夜はコーチングお二人の方も終了しブログ書いています。

『星のや』　

あらさがしをしようと思っても、あらがない。

そこがやはりすごいなぁ。と思いました。

そして、とても勉強になりました。

お値段もいいほうなのですが

それがまた、従業員をたくさん投入でき、

くまなく目が行き届く所なのかと思います。

すべての従業員の方は、

みんな同じトーンというか。

秀でてというのがないのもとてもいいのです。

うちのマンションに、コンセルジュのスタッフのみなさんがいますが

やはり、サービスのトーンというか、皆さんそれぞれにあります。

悪いわけではないですが、もう少し笑顔もできるかな。

という方もいらっしゃいます。

しかし、星のやは

すべての調子が、そこで流れている

ゆったりとした癒しの音楽の如く。

空気の様な存在。

驚かせるようなサービスはいらない。

そんなところにひかれました。

あのような空気感を全員に統一するには

どのような「問」を共通してお持ちなのでしょうか？

問を残したまま、東京に帰ってきました。

考えてみます。

今日はこちらの質問はいかがでしょうか？

あなたは、お客様サービスを考えるとき

いつもどんなことをしたいと思っていますか？

★「星のや」レポはこちらのブログに。

(00:47)